Политика конфиденциальности
Последнее обновление: 24 сентября 2026 г.
Настоящая Политика конфиденциальности описывает, как платформа Scela (далее — «Сервис», «мы») собирает, использует, хранит и защищает данные своих клиентов (B2B-пользователей) и их конечных пользователей.
1. Роль Scela в обработке данных
- Контроллер данных (Data Controller): Клиент (компания, использующая Scela) является Контроллером данных своих клиентов.
- Обработчик данных (Data Processor): Scela выступает исключительно в роли Обработчика данных, предоставляя техническую инфраструктуру для маршрутизации и хранения сообщений.
2. Какую информацию мы собираем
- Данные аккаунта: Имя, email, телефон, реквизиты компании, платежная информация.
- Данные интеграций: Токены доступа, номера телефонов и идентификаторы подключенных аккаунтов WhatsApp и Telegram.
- Коммуникационные данные: История сообщений, медиафайлы и контактные данные конечных пользователей, передаваемые через подключенные мессенджеры.
- Технические данные: IP-адреса, логи активности операторов (Worker/Чатер) для обеспечения операционного мониторинга.
3. Как мы используем данные
- Для обеспечения работы Сервиса (маршрутизация сообщений, работа автоответов).
- Для предоставления функционала «Операционного мониторинга» и аналитики руководителям (Head, Manager).
- Для технической поддержки и улучшения работы платформы.
4. Хранение и безопасность данных
- Локация: Данные хранятся на защищенных серверах в ЕС в полном соответствии с требованиями GDPR.
- Защита: Мы применяем сквозное шифрование (end-to-end) при передаче данных. Платформа работает как «Операционный файервол», изолируя прямые доступы к мессенджерам от операторов.
- Доступ: Доступ к перепискам регулируется строгой ролевой моделью внутри компании Клиента.
5. Права пользователей (GDPR)
Клиенты имеют право на экспорт, исправление или полное удаление своих данных и данных своих пользователей по запросу (Right to be Forgotten).