Політика конфіденційності

1. Роль Scela в обробці даних

• Контролер даних (Data Controller): Клієнт (компанія, що використовує Scela) є Контролером даних своїх клієнтів.
• Обробник даних (Data Processor): Scela виступає виключно в ролі Обробника даних, надаючи технічну інфраструктуру для маршрутизації та зберігання повідомлень.

2. Яку інформацію ми збираємо

• Дані акаунта: Імʼя, email, телефон, реквізити компанії, платіжна інформація.
• Дані інтеграцій: Токени доступу, номери телефонів та ідентифікатори підключених акаунтів WhatsApp і Telegram.
• Комунікаційні дані: Історія повідомлень, медіафайли та контактні дані кінцевих користувачів, що передаються через підключені месенджери.
• Технічні дані: IP-адреси, логи активності операторів (Worker/Чатер) для забезпечення операційного моніторингу.

3. Як ми використовуємо дані

• Для забезпечення роботи Сервісу (маршрутизація повідомлень, робота автовідповідей).
• Для надання функціоналу «Операційного моніторингу» та аналітики керівникам (Head, Manager).
• Для технічної підтримки та покращення роботи платформи.

4. Зберігання та безпека даних

• Локація: Дані зберігаються на захищених серверах у ЄС у повній відповідності до вимог GDPR.
• Захист: Ми застосовуємо наскрізне шифрування (end-to-end) під час передачі даних. Платформа працює як «Операційний файервол», ізолюючи прямі доступи до месенджерів від операторів.
• Доступ: Доступ до листувань регулюється суворою ролевою моделлю всередині компанії Клієнта.

5. Права користувачів (GDPR)

Клієнти мають право на експорт, виправлення або повне видалення своїх даних і даних своїх користувачів за запитом (Right to be Forgotten).